المساعدة والأسئلة الشائعة
طلبات
نقبل الدفع المسبق بنسبة 100% عن طريق التحويل البنكي. بالنسبة للمنتجات التي تتطلب مهلة زمنية، نطلب دفعة مقدمة بنسبة 30%، ويجب دفع الرصيد المتبقي (70%) قبل الشحن. إذا كان لديكم وكيل محلي في الصين، يُرجى التواصل معنا لمعرفة خيارات التحويل بالرنمينبي.
شحن
نحن نعمل مع شركاء لوجستيين موثوق بهم مثل USPS وUPS وFedEx وDHL لتسليم منتجاتنا في جميع أنحاء العالم.
بمجرد شحن طلبك، سنزودك برقم تتبع ورابط لموقع شركة الشحن. كما ستتلقى تحديثات عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية القصيرة حول سير عملية الشحن.
تختلف أوقات التسليم باختلاف بلد المقصد. ستصلك رسالة تأكيد شحن عبر البريد الإلكتروني بمجرد شحن طلبك.
إذا كنت بحاجة إلى تغيير عنوان الشحن، يُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا في أقرب وقت ممكن. سنبذل قصارى جهدنا لتلبية طلبك. مع ذلك، قد لا يكون تغيير العنوان ممكنًا بعد معالجة الطلب أو شحنه.
في حالات نادرة، إذا فُقدت طردك أو تضرر أثناء النقل، يُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا فورًا. سنعمل مع شركة الشحن على حل المشكلة وضمان استلامك لطلبك.
المدفوعات
نقبل الدفع المسبق بنسبة 100% عن طريق التحويل البنكي. بالنسبة للمنتجات التي تتطلب مهلة زمنية، نطلب دفعة مقدمة بنسبة 30%، ويجب دفع الرصيد المتبقي (70%) قبل الشحن. إذا كان لديكم وكيل محلي في الصين، يُرجى التواصل معنا لمعرفة خيارات التحويل بالرنمينبي.
الإرجاع والاسترداد
يمكنك إرجاع العناصر المؤهلة خلال 30 يومًا من تاريخ الشراء لاسترداد المبلغ بالكامل.
تتمتع العناصر الموجودة في المخزون فقط بضمان استرداد الأموال لمدة 30 يومًا.
لكي تكون العناصر المسترجعة مؤهلة، يجب أن تكون غير مستخدمة وغير مفتوحة وفي عبوتها الأصلية، بما في ذلك جميع المستندات والملحقات.
العملاء مسؤولون عن تكاليف الشحن الخارجي والداخلي، بالإضافة إلى أي رسوم مناولة مرتبطة بإرجاع العناصر إلى IndustriaX Limited.
يرجى الاتصال بنا على inquiry@industriaxplc.com أو الاتصال بنا على +86 180 5925 5387 لبدء عملية الإرجاع.
يتم معالجة عمليات استرداد الأموال عادةً خلال 5 إلى 7 أيام عمل بعد استلامنا للعناصر المرتجعة.
لا، رسوم الشحن أو المناولة أو الرسوم ذات الصلة غير قابلة للاسترداد ولن يتم تضمينها في مبلغ الاسترداد.
إذا استلمتَ منتجًا تالفًا أو غير صحيح، يُرجى التواصل معنا فورًا. سنرتب استبدالًا أو استردادًا للمبلغ بناءً على الحالة.
قد تنطبق بعض الاستثناءات. يُرجى التواصل معنا لمزيد من المساعدة بخصوص حالتك.